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| 基于层次分析法的企业物流系统服务效益评价研究——以日日顺物流系统为例 摘 要 随着经济全球化的深入发展，作为第三利润源的物流业在国民经济中的地位不言而喻，物流系统的服务效益水平高低受到行业内外人员的广泛关注。因此，提高物流服务效益对于整个物流行业都显得十分重要。相对于国外，我国物流行业的起步较晚，进入21世纪以来，虽然在物流服务效益评价的研究上取得了一定的成果，但就总体而言，企业物流系统服务效益评价的理论与实践仍需要进一步研究与发展。 本文通过文献阅读、实地调查、专家评分等方法建立企业物流系统服务效益评价指标，从客户角度出发，对主要的物流服务效益指标进行研究，根据指标的性质和作用，将指标分为经济性指标、可靠性指标、可维护性指标及可扩展性指标，根据此四个指标建立详细的指标体系。运用层次分析法与日日顺物流系统服务效益相结合，对数据进行分析比较，对比出对物流系统服务效益影响最大的因素，研究结论对提高企业物流系统服务效益有一定的价值及意义。 关键字：层次分析法，企业物流系统，物流系统服务效益，指标体系 目录 1 绪论 1 1.1 研究背景及意义 1 1.1.1 研究背景 1 1.1.2 研究目的 1 1.1.3 研究意义 1 1.2 研究内容和框架 2 1.2.1 研究内容 2 1.2.2 研究框架 3 1.3 国内外研究现状 4 1.4 研究思路及方法 4 1.4.1 研究思路 4 1.4.2 研究方法 5 2 企业物流系统服务效益理论分析 5 2.1 企业物流系统服务效益相关概念 5 2.1.1 企业物流系统的概念及特点 5 2.1.2 企业物流系统服务效益的构成 6 2.1.3 企业物流系统服务效益的内容 7 2.2 企业物流系统社会效益分析 7 2.3 企业物流系统经济效益分析 7 2.4 企业物流系统技术效能分析 8 3 企业物流系统服务效益评价指标体系构建 8 3.1 企业物流系统服务效益指标选择 9 3.1.1 物流系统服务效益评价的经济性指标 9 3.1.2 物流系统服务效益评价的可靠性指标 9 3.1.3 物流系统服务效益评价的可维护性指标 10 3.1.4 物流系统服务效益评价的可扩展性指标 11 3.2 企业物流系统服务效益评价指标体系 11 4 企业物流系统服务效益评价的应用——以日日顺为例 12 4.1 层次分析法 12 4.1.1 原理和特点 12 4.2 问题描述及数据处理 15 4.3 计算过程及结果 16 4.4 实证研究 22 5 结论与展望 22 5.1 研究结论 22 5.2 研究展望 23 |
