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| 基于生命周期的客户关系研究 ----以物流业为例 摘 要 在21世纪经济全球化和互联网时代的背景下，以客户为中心的经营理念在各行业中逐渐形成。客户关系管理成为企业转型和发展的重点，企业亟待找寻克服客户关系管理难题的良药。 本文通过对生命周期理论、客户关系管理理论、客户生命周期等理论的阐述，寻求客户关系管理方式的一般规律。借以物流业为例，探讨生命周期各阶段物流业客户关系应如何管理。找出合理有效的方式方法，在实践中去运用、解决物流业中出现的客户关系管理问题。改善客户与企业间的关系，提高客户的忠诚度和满意度，为物流企业带来利润，为客户提供更好的物流服务。最后，借此将客户关系管理的一般方式，具体推广应用到所有行业中，使个行业能够重视发展客户关系管理，摆脱当前的困境，处理好企业与客户间的关系，达到互利共赢的局面。 关键词：生命周期；客户关系管理；物流业；物流客户关系管理 目 录 一、绪论 3 （一）研究背景 3 （二）研究意义 3 二、相关概念概述 3 （一）生命周期 3 （二）客户关系管理 3 三、基于生命周期的客户关系管理方式 4 （一）考察期客户关系管理方式 4 （二）获取期客户关系管理方式 5 （三）形成期客户关系管理方式 5 （四）稳定期客户关系管理方式 5 （五）衰退期客户关系管理方式 6 四、物流业客户关系管理现状 7 （一）物流业客户关系管理现状 7 （二）物流企业客户关系管理问题 8 五、基于生命周期的物流业客户关系管理方式 9 （一）考察期物流客户关系管理方式 9 （二）获取期物流客户关系管理方式 3 （三）形成期物流客户关系管理方式 10 （四）稳定期物流客户关系管理方式 3 （五）衰退期物流客户关系管理方式 31 参考文献 12 致谢 13 |
