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| 京东自建物流配送模式研究 摘 要 在经济全球化的今天，随着经济的高速发展，电子商务成为了现代经济社会蓬勃发展环境下产生的新型产业，它在促进市场经济信息化，更好地规范双方交易行为，优化物流配送策略等方面，都具备很高的战略地位和发展潜力。物流配送在电子商务的发展过程中有着至关重要的作用。电子商务产业从二十世纪末引入中国的以来，在与中国现有的市场经济体制和社会发展现状相结合的过程中，可是由于我国的物流配送行业并没有跟上电子商务迅速扩张的步伐并成为制约电子商务迅速发展的瓶颈。 本文通过对京东物流配送方面的进行钻研，先对京东自建物流的发展历程进行论述，再从物流成本、配送速度、售后服务等方面表述京东自建物流的发展现状，最后通过分析京东在企业运营中存在的诸如物流成本，配送速度等方面问题，并根据这些问题提出一些相对合理的建议和对策。本研究旨在为带动国企自建物流具有一定的指导意义。 关键词：电子商务；京东自建物流；配送模式 目 录 1绪论 1 1.1 问题的提出 1 1.2 研究背景及意义 1 1.2.1研究背景 1 1.2.2研究意义 2 1.3 文献综述 2 1.3.1国外研究现状 2 1.3.2国内研究现状 3 1.4 研究方法 3 1.5 论文结构安排 3 2京东自建物流配送模式分析 4 2.1京东自建物流简介 4 2.2京东自建物流发展概况 5 2.3京东自建物流配送模式概况 5 2.3.1 京东自建物流配送模式涵义 5 2.3.2京东自建物流配送模式的工作流程 6 2.3.3 京东自建物流配送模式的发展现状 7 3京东自建物流配送模式存在的问题 9 3.1物流服务管理缺乏效率，客户满意度低 9 3.2物流成本较高，企业压力大 10 3.3配送速度慢，配送周期长 10 3.4物流配送环节软硬件设施相对薄弱 10 3.5配送过程中容错率高，货损情况普通 11 4京东自建物流配送模式的优化措施 11 4.1培养专业人才，提升服务管理水平 11 4.2物流成本控制及优化 12 4.3构建差异化物流模式保证配送速度 12 4.4完善配送软硬件设施和提高人员配送能力 13 4.5提升售后服务水平，加强信息化建设 14 5结论 14 5.1结论 14 5.2展望 15 参考文献 16 致谢 17 |
