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| 江苏西点物流有限公司提升物流服务水平的研究 目 录 摘 要 I Abstract II 一、绪论 1 （一）研究背景 1 （二）选题目的和意义 1 （三）国内外研究现状 2 1.国外研究现状 2 2.国内研究现状 2 二、相关理论基础 3 （一）理论基础 3 1.物流服务 3 2.物流服务水平 3 （二）企业规模与发展情况 4 三、QFD法应用于江苏西点物流有限公司物流服务水平改进的研究 4 （一）质量功能展开法（Quality Function Deployment） 4 1．概念 4 2．论据 5 （二）物流服务质量功能展开评价 5 四、物流服务问题分析与优化方案 9 （一）企业物流服务问题分析 10 1.信息化 10 2.单证 11 3.物流从业人员专业化程度 12 （二）问题优化方案 12 1.信息化 12 2.单证 13 3.物流从业人员专业化程度 16 （三）预计优化效果分析 19 五、总结 20 致 谢 19 参考文献 20 |
