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| 基于顾客心理诉求的酒店营销策略研究 --以金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店为例 【摘要】随着产业结构的调整和科技的进步，高端酒店的市场产品已经显现出供大于求的普遍现象，同时其产品同质化严重，单一的营销方式已无法满足顾客多元化的心理需求。文章以金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店为研究对象，从顾客要求免费升级服务体验的心理诉求为出发点，从产品、渠道、促销三方面营销策略进行研究，通过总结分析酒店营销策略中存在的问题并提出改善建议和对策，进一步提高该酒店在高端酒店市场中的竞争能力、管理能力和服务能力。 【关键词】高端酒店，顾客心理诉求，营销策略 目 录 1绪论 2 1.1 研究背景 2 1.1.1 止步不前的营销模式 2 1.1.2 不断变化的消费诉求 2 1.2 研究意义 2 1.2.1 理论意义 2 1.2.2 现实意义 3 1.3 研究思路 3 1.4 研究方法 3 1.4.1 文献分析法 3 1.4.2 问卷调查法 4 1.4.3 实地调研法 4 2 相关概念界定及文献综述 4 2.1 相关概念界定 4 2.1.1 心理诉求 4 2.1.2 营销策略 5 2.2 国内外研究进展 5 2.2.1 国外研究进展 5 2.2.2 国内研究进展 6 2.3 理论基础 6 3 金茂三亚亚龙湾丽思卡尔顿酒店营销状况分析 8 3.1 酒店概况分析 8 3.2 酒店营销策略分析 8 3.2.1 产品策略 8 3.2.2 渠道策略 9 3.2.3 促销策略 9 3.2.4 价格策略 10 4 问卷设计与数据 11 4.1 调查问卷设计 11 4.2 调查问卷回收情况 11 4.3 调查问卷分析 11 4.3.1 基本信息分析 11 4.3.2 因素分析 12 5 基于双因素理论分析顾客提出免费升级客房的心理诉求 17 5.1 心理诉求 17 5.2 营销策略问题 17 5.2.1 从顾客期望水平分析 17 5.2.2 从顾客动机水平分析 18 5.2.3 从顾客感知水平分析 18 6 改善营销策略 20 6.1 产品策略 20 6.1.1 做好酒店的保健因素，再实施激励因素 20 6.2 渠道策略 20 6.2.1 明确细分市场目标，积极拓宽营销渠道 20 6.3 促销策略 21 6.3.1 更新营销观念，寻求营销新手段 21 6.3.2 意外惊喜 21 6.4 价格策略 21 7 总结 22 7.1 研究结论 22 7.2 不足与展望 22 参考文献 23 致 谢 26 |
