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| 万科物业海南分公司服务营销策略研究【部分】 摘 要 随着我国有关政策的出台，物业管理行业市场化的进程也逐步提高，国际投资者不断涌入，这使得我国物业行业的竞争环境日益加剧。步入21世纪，消费者更加挑剔，而其消费行为也趋于成熟，单一化的服务再也不能满足消费者日益增加的个性化需求，而企业优质化服务正是打开这扇成功之门的钥匙。而物业企业要想获得长久的竞争优势，立足于竞争的浪潮之中，就必须不断捶打自身的核心竞争力，在压力下实施变革。业主对物业公司的服务需求也日益苛刻，越来越多的物业管理者开始意识到，必须充分了解物业的外部环境，认真审视自身的内部发展要素，充分挖掘自身优势与劣势，制定适合自身发展的公司战略与营销策略，在竞争的洪流中立于不败之地。 万科物业与大多数私营企业一样，在服务思想、管理机制、执行体制及所处环境等方面极其相似，经营过程也存在着相同之处，而由于国家相关法规政策的影响，缺乏明确的公司战略，在市场竞争中，应变能力不强，缺少与对手进行竞争的核心竞争力。 本文以万科物业海南分公司为研究对象，提出万科物业海南分公司营销策略与保障措施，为万科物业海南分公司的发展提供切实可行的建议，同时对其他物业公司的发展提供比较高的参考价值，对推动小微企业发展，缩小民营企业与国有企业的差距具有较大的实践意义。 【关键词】万科物业；服务营销；策略 |
