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| 华为智能手机市场竞争策略研究 摘要 近几年来，随着我国经济的高速发展以及电子科技的不断壮大，手机行业逐渐成为我国经济领域不可或缺的一项支柱性产业。在当前手机行业竞争激烈的环境中，手机的相关的企业想要得到竞争优势，就必须首先把顾客对于产品的满意度以及忠诚度放在第一位。近几年来，手机市场已经成为各个行业之间的盈利部门，苹果、三星、微软、LG、索尼等国际品牌已经牢牢地占据了大部分市场份额，而小米、联想、中兴、华为、魅族等国产厂商一并展现出百家争鸣的现象。在这样一个异军突起并且竞争激烈的时期，华为依据市场需求，通过一系列国际化公司的战略，并进一步对自己的产品进行相关的革新以及改造，对其质量以及影响力和价格进行转变，最后形成了自己在电信设备制造业中独特的优势。华为在长期的发展过程中，始终将其自身的发展和顾客的需求结合在一起。华为不断给自己的产品创新，并不断关注客户的需求，给消费者提供具有价格以及质量竞争力的产品，持续给客户创造具有最大价值利益的产品。 本文以华为作为主要研究对象，在于其发展过程中突出的“为客户服务”的发展理念，完美结合东方的管理文化理念与西文的管理流程架构，充分高效利用自有资源，对自己负责，对客户负责。为此，本文将华为手机客户满意度作为切入口，结合影响手机客户满意度的影响因素，分析其营销策略上的优势，并就手机企业的发展战略总结其成功之道。 关键字：华为手机； 客户满意度； 营销策略
目录
摘要 1
一、绪论 3
（一）选题意义与背景 3
1.1选题背景 3
1.2选题意义 3
（二）研究思路及方法 3
2.1研究思路 3
2.2主要研究方式 3
二、国内外研究现状 4
（一）国外研究现状 4
（二）国内研究现状 5
三、关于华为公司的背景及概述 7
四、华为手机客户满意度现状及影响因素 7
（一）客户满意度现状 8
2.产品因素 9
五、华为手机客户满意度提升策略 10
（一）华为手机“一对一”营销策略 10
（二）华为手机“面向客户”销售策略 11
结论 14
参考文献 15
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