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| 酒店前厅部员工服务质量培训方案 —以三亚亚特兰蒂斯酒店为例 摘要：酒店前厅部作为酒店的心脏部门，其员工的服务质量和综合素质对于酒店竞争力来说非常重要。本文针对三亚亚特兰蒂斯酒店前厅部主要部门进行探讨，制定出前厅接待员、酒店总机、行李员、前厅部主管、前厅商务中心各自的培训方案，为提升酒店竞争力给出一定的建议. 关键词：三亚亚特兰蒂斯 前厅部 员工培训 服务质量 目录 一、 酒店前厅部培训背景 4 二、 设定前厅部培训方案意义 4 三、 前厅部岗位通用服务质量培训内容 5 （一） 根据岗位职责分析 5 （二） 前厅接待员岗位职责 5 （三） 礼宾部岗位职责 6 （四） 总机岗位职责 7 四、 前厅部员工基础技能培训 7 （一） 培训方法概述 7 （二） 前台接待员培训表包含内容 8 （三） 总机培训表包含内容 8 （四） 礼宾培训表包含内容 8 五、 总结与归纳 9 六、 参考文献 9 八、 致谢语 10 |
