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| 展会参展观众满意度影响因素的实证研究 摘要：近年来，我国会展业发展迅速，观众满意度极大的影响了我国会展业的发展，而观众是展会成功的最为关键的要素。要有目的性去地提出可行性办法来使观众参展时对这个展会有一个很好的印象，才能终极落实企业最大利益化的目标以保证这个展览的成功举办。本文主要从影响展会观众参展满意度的各个因素来进行分析研究和探讨，从实证研究中找出影响展会观众观展满意度的因素，为使展会观众满意，潜移默化的增强我国会展行业的实力和影响力提供强有力的理论和实践依据。 我国对观众的研究主要从两个方向下手：首先，是对观众参展动机的研究分析。其次，是对观众满意度的研究。而当前国外则主要在以下三个点来对其进行分析：观众的参展动机、观众的参观行为和观众在参展时的绩效评估标准。就相比较于其他国家的会展行业来说，我国会展行业对观众的研究探索依旧远远落后于他们。论文是创立在从前的研究底子上，利用ACSI的主要思想及其相关模型，采用问卷调查的形式来进行抽样调查并对影响观众满意度的因素进行研究分析。力求寻找出影响观众满意度的重要因素，并提出相应的策略，为提升展会的质量提出建设性意见。 关键词： 展会；观众；顾客满意度；实证研究 目录 一、 绪论 1 （一）研究背景 1 （二）研究意义和目的 1 二、相关理论综述 1 （一）会展相关理论 1 （二）顾客满意度概述 2 （三）相关研究方法 3 （四）相关测评方法 4 三、 会展观众参展动机分析 5 （一）观众参展动机研究的必要性 5 （二）观众参展动机分析 5 四、会展观众满意度影响因素分析 6 （一）调查问卷的设计 6 （二）数据收集和分析 7 五、提高观众满意度的建议 8 （一）对于主办方而言 8 （二）从组展商的角度上来讲 8 （三）对参展商而言 8 六、结论 9 致 谢 10 参考文献 11 展会观众参观满意度调查 12 |
