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| 雾霾对欧美入境游客旅游满意度的影响研究-以北京为例 摘要 2011-2015年间，欧美入境游客人数均占北京市入境市场规模的1/3以上，然而从2013年我国大规模爆发雾霾并被国际媒体美联社等大肆报道后，北京的欧美入境旅游人数呈逐年下降趋势。但是随着国家对生态环境的重视，北京的空气污染天数自2017年以来开始逐步减少。那么，雾霾天气在当下对于欧美入境游客人数的旅游满意度影响逐渐受到大家的关注。因此，本研究以欧美入境游客为样本群体，采用便利抽样的方式，借助问卷调查，来构建“旅行前游客对严重雾霾的感知——旅行中游客在雾霾天气下的旅游体验——满意度——旅行后游客的行为”四维一体的结构方程。本研究事先通过文献综述法构建出理论模型，形成初始问卷，经过滚雪球和朋友介绍的方式让10位来自欧美的留学生群体填写初始问卷，并针对其反馈的阅读、感知等相关问题对初始问卷设计进一步修正。正式问卷按照预期构建的结构方程设置了4个维度，其中各个维度及相应的测量指标个数分别为：行前雾霾感知由6个测量指标构成，包括整体预期、交通预期、健康预期、景观预期、拍照预期、情绪预期；行中雾霾下旅游体验由这6个测量指标对应的体验构成。满意度由5个测量指标构成，从整体旅行满意度到景观体验和情绪体验满意度等；游后行为同样也由重游意愿、推荐意愿、游客抱怨、择期来京和雾霾天气下仍按原计划来京5个测量指标构成。最终发放问卷320份，按照相关原则剔除份48无效问卷后，收回有效问卷286份，有效率为89.69%。通过使用SPSS 20软件对有效样本的数据分析，采用Amos 22软件对构建的结构方程模型进行假设检验，并根据相关结果得到拟合度较高的修正模型。通过结构方程模型的路径系数测算结果显示：H1：出游前欧美入境游客对于雾霾的感知对旅行过程中游客体验具有正向影响，该假设成立。其出游前欧美入境游客对于雾霾的感知与对旅行过程中游客体验的影响系数为0.43，C.R.的绝对值为4.556，高于1.96且其关系均在0.00的水平上显著正相关， H2：在雾霾天气下旅行，游客体验对欧美入境游客的满意度具有负向影响，该假设不成立。旅行过程中游客体验与欧美入境游客的满意度的C.R.的绝对值为0.018，小于1.96且其关系值为0.986，远大于0.05，两者不呈现显著负相关。H3：出游前欧美入境游客对于雾霾的感知对其满意度具有正向影响，该假设成立。出游前欧美入境游客对于雾霾的感知与其满意度的影响系数为0.27，C.R.的绝对值为2.912，远大于1.96，关系均在0.004（＜0.05）的水平上显著正相关。H4：欧美入境游客满意度对其游后行为具有正向影响，该假设成立。欧美入境游客满意度与其游后行为的影响系数为0.861，C.R.的绝对值为12.931远大于1.96，其关系均在0.00的水平上显著正相关。研究最后，根据相关结论阐述了自己研究的不足之处，并进行了展望。 关键词：雾霾；满意度；入境游客；结构方程；北京 |
