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| 三亚高星级酒店提高员工服务质量的研究综述 摘 要 三亚酒店业处于高速发展阶段，越来越多的酒店入住三亚，在整个酒店业十分竞争激烈的环境中，服务质量高低的问题显得尤为重要，尤其是高星级酒店服务质量更为重要。本文参考近些年有关的研究成果，从三亚高星级酒店业未来发展趋势出发，分析三亚高星级酒店员工服务质量的现状以及其存在的问题，从不同角度分析高星级酒店服务的重要性，考虑分析三亚整个大环境的影响因素下以及三亚整个酒店行业趋势，整合出来酒店业应以员工为出发点，首先满足员工自身生活需求和精神需求，然后围绕提高员工的服务质量为其制定政策，以此来达到更好的服务客人的效果，实现员工酒店双赢。 关键词：三亚，酒店业，服务质量 目 录 一、 三亚高星级酒店员工服务质量的现状以及未来 1 （一） 三亚酒店业未来发展的趋势 1 （二） 三亚高星级酒店员工服务质量现状及其存在的问题 2 1． 三亚高星级酒店员工服务质量现状 2 2． 三亚高星级酒店员工服务质量存在的问题 2 （三） 三亚高星级酒店员工服务质量未来应有的发展趋势 2 二、 高星级酒店服务质量重要性的分析 3 三、 影响三亚高星级酒店员工服务质量的重要因素及其分析 4 （一） 城市环境因素 4 （二） 酒店内部因素 4 四、 如何提高三亚高星级酒店员工服务质量 4 （一） 酒店自身如何提高 4 总结 5 参考文献 6 |
