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三亚高星级酒店提高员工服务质量的研究综述

更新时间:2019-01-30
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三亚高星级酒店提高员工服务质量的研究综述

摘  要

三亚酒店业处于高速发展阶段,越来越多的酒店入住三亚,在整个酒店业十分竞争激烈的环境中,服务质量高低的问题显得尤为重要,尤其是高星级酒店服务质量更为重要。本文参考近些年有关的研究成果,从三亚高星级酒店业未来发展趋势出发,分析三亚高星级酒店员工服务质量的现状以及其存在的问题,从不同角度分析高星级酒店服务的重要性,考虑分析三亚整个大环境的影响因素下以及三亚整个酒店行业趋势,整合出来酒店业应以员工为出发点,首先满足员工自身生活需求和精神需求,然后围绕提高员工的服务质量为其制定政策,以此来达到更好的服务客人的效果,实现员工酒店双赢。

关键词:三亚,酒店业,服务质量

目  录

一、 三亚高星级酒店员工服务质量的现状以及未来 1
(一) 三亚酒店业未来发展的趋势 1
(二) 三亚高星级酒店员工服务质量现状及其存在的问题 2
1. 三亚高星级酒店员工服务质量现状 2
2. 三亚高星级酒店员工服务质量存在的问题 2
(三) 三亚高星级酒店员工服务质量未来应有的发展趋势 2
二、 高星级酒店服务质量重要性的分析 3
三、 影响三亚高星级酒店员工服务质量的重要因素及其分析 4
(一) 城市环境因素 4
(二) 酒店内部因素 4
四、 如何提高三亚高星级酒店员工服务质量 4
(一) 酒店自身如何提高 4
总结 5
参考文献 6