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| 提高酒店员工满意度的策略分析 摘要:随着我国经济的发展、社会的进步，以及居民生活水平的提高，第三产业逐渐被更多人带动着，其中酒店行业发展迅速，人们对酒店管理水平的要求也越来越高，而员工满意度与酒店服务质量直接挂钩，员工对酒店满意与否，决定了员工服务质量高低，也决定着酒店服务质量的好坏。本文将根据员工满意度的好坏，分析其与酒店服务质量的关系，从而促进酒店的发展与进步。 关键词:员工满意度，酒店服务质量 目 录 摘要 2 1酒店行业员工满意度的现状 2 1.1收入不均造成员工流失 2 1.2管理机械化缺乏对员工关怀 2 1.3缺乏有效的沟通 2 1.4传统观念的负面影响和行业特点 2 2员工满意度基础理论 3 2.1需求层次 3 2.2成就需要理论 3 2.3公平理论 3 2.4预期理论 3 3酒店业培养员工满意度的方法 4 3.1做好招聘选拔工作 4 3.2把握工作特点 4 3.3加强企业文化建设 4 3.4有效的激励措施 4 结束语: 5 参考文献: 5 致谢 |
