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提高酒店员工满意度的策略分析

更新时间:2018-12-01
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提高酒店员工满意度的策略分析

摘要:随着我国经济的发展、社会的进步,以及居民生活水平的提高,第三产业逐渐被更多人带动着,其中酒店行业发展迅速,人们对酒店管理水平的要求也越来越高,而员工满意度与酒店服务质量直接挂钩,员工对酒店满意与否,决定了员工服务质量高低,也决定着酒店服务质量的好坏。本文将根据员工满意度的好坏,分析其与酒店服务质量的关系,从而促进酒店的发展与进步。
 
关键词:员工满意度,酒店服务质量

目   录

摘要 2
1酒店行业员工满意度的现状 2
1.1收入不均造成员工流失 2
1.2管理机械化缺乏对员工关怀 2
1.3缺乏有效的沟通 2
1.4传统观念的负面影响和行业特点 2
2员工满意度基础理论 3
2.1需求层次 3
2.2成就需要理论 3
2.3公平理论 3
2.4预期理论 3
3酒店业培养员工满意度的方法 4
3.1做好招聘选拔工作 4
3.2把握工作特点 4
3.3加强企业文化建设 4
3.4有效的激励措施 4
结束语: 5
参考文献: 5
致谢