摘 要

近年来，随着保险行业的蓬勃发展，相关科学技术的不断提高，我国人身保险的理赔问题有了很大的改善。然而，通过对保险协会公布的数据进行整理后发现，我国的人身保险理赔纠纷依旧占人身保险投诉的一个较大的比重。分析人身保险理赔问题的成因并提出相应的问题对策对于保险行业的理赔具有借鉴意义，有助于促进保险市场的健康发展。本文以中国人民健康公司为例，从对其人身保险理赔的统计数据中剖析理赔问题的成因，再通过对外在环境的结合分析提出对人身保险理赔的对策建议，以期改善和解决我国人身保险理赔存在的问题。

【关键词】人身保险 保险协会 保险投诉 理赔纠纷

 

目录

绪 论 2

（一） 选题背景 2

（二）研究的目的及意义 2

（三）研究的逻辑步骤 2

（四）研究结构展示： 3

一、 人身保险概念及现状分析 4

（一）人身保险的理赔基本概念 4

（二）保险行业人身保险现状 4

二、行业理赔现状 5

（一）近期保险行业合同投诉及理赔数据汇总 5

（二）人民健康公司理赔现状 5

三、中国人民健康公司保险理赔纠纷问题的成因分析 6

（一） 客户对保险理解偏差 6

（二） 社会环境因素 7

（三） 公司层面的因素 8

四、对我国人身保险理赔问题的对策建议 9

（一）对客户层面的建议 9

（二）对公司层面的建议 9

（三）对社会层面的建议 10

结论 12

参考文献 13

致谢 14