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| 平安银行H支行个人贷款业务的精准营销研究 摘 要: 随着我国商业银行的不断发展，个人贷款业务已经成为银行实现零售业务转型的发展重点。就目前我国在后疫情时期的经济复苏状态以及当下人们已经形成的超前消费习惯理念来看，银行个人贷款可以起到促进社会经济发展的重要作用，特别是在解决小微企业经营难、融资难问题上，作用十分显著。2020年是艰巨的一年也是平安银行深化转型的开局之年，其零售转型意在顺势而为，以实体为本，从消费端支持我国实体经济的发展，在转型第一阶段打造智能普惠零售服务模式，以促进消费、扩大内需，带动社会经济整体发展。 本文通过分析平安银行H支行目前的个人贷款（主要指房屋持证抵押、新一贷）营销环境、过程、从业人员等要素，探究其在个人贷款业务营销上存在的问题点，并且就营销端、客户关系、风险把控等方面为其实现新时期个人贷款精准营销提出相关可行性建议。 关键词：个人贷款业务；精准营销；平安银行 目 录 一、 引言（导论） - 1 - (一) 研究的背景 - 1 - (二) 研究思路及意义 - 2 - (三) 研究方法 - 2 - 二、 文献综述 - 3 - (一) 商业银行市场营销研究 - 3 - (二) 个人贷款业务的兴起 - 4 - (三) 个人贷款业务的文献综述及研究现状 - 4 - 三、 商业银行零售业务营销策略的相关理论 - 5 - (一) 商业银行零售业务的概念 - 5 - (二) 商业银行零售业务营销策略的相关理论 - 6 - 四、 平安银行H支行个人贷款业务发展概况 - 6 - (一) 平安银行概况 - 6 - (二) 平安银行个人贷款业务经营情况 - 7 - 五、 平安银行H支行贷款业务营销环境分析及案例分析 - 9 - (一) 平安银行H支行贷款业务营销PEST分析 - 9 - (二) 平安银行H支行贷款业务营销SWOT分析 - 12 - (三) 平安银行H支行营销案例分析 - 14 - 六、 平安银行H支行个人贷款业务精准营销存在问题 - 14 - (一) 新引进的市场经理存在的问题点 - 15 - (二) 渠道资源搭建、培养以及维系存在的问题点 - 15 - (三) 平安银行在广州地区客户群体中的品牌认知及传播问题点 - 15 - (四) 平安银行H支行个人贷款业务精准营销存在的其他普遍性问题 - 15 - 七、 平安银行H支行个人贷款业务精准营销的相关建议 - 15 - (一) 稳抓金融科技应用，充分发挥核心优势 - 16 - (二) 充分做好业务联动，重视贷款场景搭建 - 16 - (三) 搭建、培养及维系优质渠道，打造学习型渠道 - 17 - (四) 打造高质量营销团队，提升客户服务体验 - 17 - (五) 做好品牌传播，打造核心产品 - 18 - (六) 完善风控体系，加强风险把控力度 - 18 - 八、 结论 - 18 - 参考文献： - 20 - 致 谢 - 21 - |
