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| 我国保险公司客户关系管理研究 摘 要 近年来，随着经济的发展，社会营销时代也正在到来，客户关系管理（CRM）逐渐经成为全球企业关注的焦点，尤其在金融保险行业引起广泛的关注。[1]现代保险业务正逐渐朝着客户至上的运营模式发展，逐渐摒弃了以往“以保费为中心”的运营模式，对于保险公司而言，客户是至关重要的资源，决定了一个企业的生存和发展，信息技术的进步也同时引领着保险行业的变革, 特别是保险金融和互联网的有机结合，导致互联网保险的普及程度越来越高，同时也构建起了新型的保险营销模式，其核心就是利用互联网开展保险营销，由专业的保险中介和保险公司，通过应用电子商务技术以及互联网技术，从事保险类的产品与服务的销售工作。[2] 关键词：保险公司；客户关系管理；客户信息分析
目 录
摘要 4
Abstract 3
第1章 绪论 5
第1节 研究意义 5
第2节 国内外研究现状 6
第3节 研究内容 7
第4节 研究方法 7
第2章 保险公司实施客户关系管理概述 8
第1节 客户关系管理的概念 8
第2节 客户关系管理的内涵 8
第3节 客户关系管理的功能 9
第3章 保险公司客户关系管理中突出的问题 10
第1节 经营理念方面存在的问题 10
第2节 经营管理体制方面存在的问题 11
第3节 客户信息分析运用不充分 11
第4节 保险公司的部分传统制度不能适应工作需要 12
第4章 我国保险公司实施客户关系管理的对策 13
第1节 注重学习，树立科学的客户关系管理理念 13
第2节 健全客户关系管理体系 13
第3节 构建保险公司客户关系管理的信息技术基础 14
第4节 建立良好的客户信息分析运用机制 15
结论 15
参考文献 16
致谢 17
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