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| 宿迁农行零售业务转型研究
目 录
第一章 绪论 1
1.1 研究背景与意义 1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2 研究意义 1
1.2 国内外研究动态 2
1.2.1 国外相关研究综述 2
1.2.2 国内相关研究综述 3
1.2.3 评述与总结 4
1.3 研究思路与内容 5
1.4 研究方法与技术路线 5
1.4.1 研究方法 5
1.4.2 技术路线 5
第二章 相关理论概述 7
2.1 商业银行零售业务的内涵和特点 7
2.1.1 商业银行零售业务的内涵及分类 7
2.1.2 商业银行零售业务的特点 7
2.1.3 商业银行零售业务的发展趋势 8
2.2 相关基础理论 8
2.2.1 相关分析工具 9
2.2.2 零售业务相关理论 14
第三章 宿迁农行零售业务现状 16
3.1 宿迁农业银行简介 16
3.2 宿迁农行零售业务发展与经营概况 16
3.2.1 零售业务存款情况 16
3.2.2 零售业务贷款情况 17
3.2.3 其他零售业务情况 18
3.3 宿迁农行零售业务发展中存在的问题 18
3.3.1 同质化严重 18
3.3.2 银行业务与客户的实际需求不相符 19
3.3.3 缺乏服务意识以及客户关系管理能力 19
3.3.4 人力资源配置不足 20
3.4 国际商业银行零售银行业务发展经验启示 20
第四章 宿迁农行零售业务竞争环境分析 22
4.1 宏观环境与行业竞争分析 22
4.2 宿迁农行与竞争对手零售业务竞争条件分析 23
4.3 互联网金融的冲击 24
4.4 本章小结 24
第五章 宿迁农行零售业务竞争战略确定 25
5.1 宿迁农行零售业务的SWOT分析 25
5.1.1 优势分析 25
5.1.2 劣势分析 25
5.1.3 机遇分析 26
5.1.4 威胁分析 27
5.2 现有战略存在的问题 28
5.2.1 缺乏创新意识 28
5.2.2 服务和客户关系管理滞后 28
5.2.3 营销体系不健全 28
5.2.4人力资源不足 29
5.3 总结与战略选择 29
5.3.1 优势-机遇（SO）战略 29
5.3.2 劣势-机遇（WO）战略 29
5.3.3 优势-威胁（ST）战略 30
5.3.4 劣势-威胁（WT）战略 30
5.3.5 竞争战略选择 31
第六章 宿迁农行零售业务战略转型 33
6.1 转型目标 33
6.2 转型动力 33
6.3 宿迁农行战略转型——差异化战略 33
6.3.1 差异化的市场营销策略 33
6.3.2 差异化的产品交叉营销带动业务的发展 33
6.3.3 差异化的产品创新为企业提供内部动力 34
6.4 差异化战略转型实施的条件与保障 36
6.4.1 深化客户分层管理，实行差别化服务 36
6.4.2 重视组织结构的优化，调整经营策略 36
6.4.3 强化培训，加强团队建设 37
6.4.4 合理配置资源，完善激励制度 37
6.4.5 加强风险管理 38
6.4.6 持续打造品牌建设力度，提升服务质量 39
第七章 结论 40
7.1 主要结论 40
7.2 相关建议 40
攻读学位期间发表的学术论文 42
参考文献 43
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