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| 工商银行大连分行零售业务发展问题分析
目 录
摘 要 I
Abstract II
绪 论 1
1 零售业务相关理论概述 2
1.1零售业务概述 2
1.2零售业务的种类 2
1.3零售业务的特征 2
1.3.1单笔业务涉及金额相对较小 2
1.3.2业务种类复杂多样 3
1.3.3成本相对较高 3
1.3.4技术要求较高 3
1.3.5零售业务市场流动性强 3
2 工商银行大连分行零售业务发展现状 4
2.1工商银行大连分行概况 4
2.2工商银行大连分行零售业务经营状况分析 4
3 工商银行大连分行零售业务发展中存在的问题 6
3.1产品宣传力度不足 6
3.2人才建设问题 6
3.3产品创新能力不足 6
3.4客户关系管理水平低下 7
4 工商银行大连分行零售业务问题解决对策 8
4.1加强产品宣传 8
4.2加强人才建设 8
4.3以差异化原则进行产品创新 8
4.4加强客户关系管理策略 9
结 论 10
参考文献 11
致 谢 12
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