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| 电商环境下快递服务质量改进方法——以中国邮政EMS为例 内容摘要：随着经济和电子商务的发展，我国的快递企业迅速发展，快递服务的需求日益旺盛，快递已经成为了人们生活的重要组成部分。快递行业在满足人们生活需求的同时，也出现了快递员服务态度不好、货物丢失理赔难、出现问题处理慢、售后服务差等问题。服务质量作为快递中的一部分，也是快递企业最重要的组成部分，对提高快递服务质量有利于提高快递企业的核心竞争力。 本文先从介绍研究背景及意义开始，然后写快递的定义、特点，服务质量的含义以及服务质量的含义。再对电商环境下快递服务质量进行分析，包括电商环境下快递服务现状、存在的问题以及解决措施。存在的问题包括信息水平低下、快递服务的文明性差、快递服务的安全性差、快递服务的时间性差、经营缺乏规模等等问题，针对这些问题再给出相应的解决措施来提高快递企业的服务质量水平。第六章则是写了邮政EMS服务质量分析包括邮政EMS简介、邮政EMS发展现状 、问卷调查、邮政EMS存在的问题以及邮政EMS服务质量改进措施，通过这些具体的策略和措施，最终实现提高中国邮政EMS服务质量，使邮政EMS在快递行业具有竞争力。 关键词：邮政EMS，快递企业，改进措施，服务质量 |
