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| 电子商务环境下顾客忠诚度的培养 [摘要] 顾客忠诚度是指“客户对其品牌或公司产品和服务的偏好程度”。电子商务近年来在我国发展迅速，电子商务成为我们生活中必不可少的一部分。对相关数据的分析表明，无论是什么行业，一般而言，企业在发展的早期阶段会拓宽市场，为赢得顾客付出较高的经济成本，因此在一段时间内无法获得更好的经济收益，然而，时间流逝，老顾客所需的服务成本下降，购买价格却大幅上升，基于此，给企业带来了巨大的经济利益。所以，培养顾客忠诚成了电子商务企业取得成功营销的重要保障。 [关键词] 电子商务 顾客忠诚度 培养 目录 引言-------------------------------------------------------------------1 一、培养顾客忠诚度的意义及重要性---------------------------------------2 （一）增加企业受益，降低成本----------------------------------------2 （二）帮助企业开括市场----------------------------------------------2 （三）提高企业品牌忠诚度--------------------------------------------2 （四）增加企业的竞争优势与核心竞争力--------------------------------2 （五）优化企业业务流程和组织结构------------------------------------3 二、培养顾客忠诚度所存在的问题及其影响因素-----------------------------4 （一）转换成本降低-------------------------------------------------4 （二）市场竞争加大-------------------------------------------------4 （三）网络商品的虚拟性使消费者缺乏信任感---------------------------5 （四）口碑效应难以有效控制-----------------------------------------5 （五）第三方物流水平降低带来的负面影响-----------------------------6 三、培养顾客忠诚度的策略----------------------------------------------7 （一）增加顾客的信任-----------------------------------------------7 （二）提升产品和服务-----------------------------------------------7 1、实行会员制-----------------------------------------------------7 2、提高转换成本---------------------------------------------------8 3、提高产品质量与服务---------------------------------------------8 4、把控交易物流---------------------------------------------------8 （三）建立客户数据库----------------------------------------------9 （四）利用网络虚拟社区、进行客户关系管理--------------------------9 （五）建立负责、高效的团队----------------------------------------10 结论-----------------------------------------------------------------11 致谢语---------------------------------------------------------------12 参考文献-------------------------------------------------------------13 |
