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| 浅谈电子商务环境下顾客忠诚度的培养 内容摘要 在电子商务快速发展的今天，提高顾客顾客忠诚度成为电子商务企业追求的目标。因为忠诚的顾客可以为企业带来更多的价值，例如增加营业收入，提升企业的竞争优势，提高品牌忠诚度等。但是电子商务企业对顾客忠诚度培养的认识不够，没能采取确实可行的措施来提高顾客忠诚度，对顾客忠诚度的研究还仅仅局限于顾客满意，因此电子商务企业因该跳出“满意陷阱”，完善产品和服务质量，提高顾客忠诚度。本文在阐述电子商务环境下提高概况忠诚度重要性的基础上，结合影响顾客忠诚度的因素、电子商务企业在维系顾客忠诚度存在的问题以及电子商务环境顾客的消费心理分析，总结出培养顾客忠诚度策略。 关键词：电子商务 顾客忠诚度 培养 目 录 一、电子商务环境下提高顾客忠诚度的重要性 2 （一）提高顾客忠诚度可以增加企业的收益 2 （二）提高顾客忠诚度可以降低企业的投入成本 2 （三）提高顾客忠诚度可以提高企业品牌忠诚度 3 （四）提高顾客忠诚度可以增强企业的竞争优势和核心竞争力 3 二、我国电子商务企业顾客忠诚度现状及问题分析 3 （一）电子商务企业顾客忠诚度状况 3 （二）电子商务企业在维系顾客忠诚度方面存在的问题 4 三、电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略 6 （一）明确定位，精确选择目标顾客 6 （二）为顾客提供个性化定制化的产品和服务 6 （三）利用网络加强客户关系管理 7 （四）树立良好的企业形象，增强顾客对企业的信任 7 （五）实行会员制营销，保持良好的会员沟通 8 （六）做好与物流公司的合作 8 五、结束语 8 |
