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| 负面网络口碑对90后消费者的决策影响分析--基于淘宝网的调研 摘要 互联网的快速发展和网上购物越来越普遍，网络上涌现出大量的网络口碑，网络口碑与传统口碑不同，具有匿名性、多样性等特点、消除了传统口碑的时间上和地点上的制约，大大地提高了传播的效率。在网购兴起的时代下，网络口碑对消费者具有影响力，负面网络口碑会影响消费者购买决策。 本文总结了其他学者关于负面网络口碑对消费者购买决策等方面的研究成果，分析了负面网络口碑从数量、信息强度、发送者的专业程度和接收者的专业程度这四个方面会对90后消费者在淘宝网上购物的影响。 本文采用问卷调查的方式，通过问卷星进行问卷调查，发出问卷一共150份，回收有效问卷一共140份，利用SPSS对回收的数据进行分析，得出以下结论：（1）负面网络口碑的数量越多，消费者越不会购买；（2）负面网络口碑信息强度越强，消费者越不会购买；（3）发送者专业水平越高，消费者越不会购买产品。（4）负面网络口碑信息接收者的专业程度对消费者购买决策没有显著影响。 关键词：负面网络口碑；购买决策；购买意愿 目录 序言 5 一、相关概念 6 1.1负面网络口碑界定与特征 6 1.2消费者购买决策界定与特征 9 二、负面网络口碑对消费者决策的影响分析 11 2.1负面网络口碑的数量影响 11 2.2负面网络口碑的信息强度影响 11 2.3 发送者的专业程度影响 12 2.4 接收者的专业程度 12 三、 研究假设与调研设计 12 3.1 数据与变量 13 3.2 实证结果分析 14 四、结论 18 五、参考文献 23 六、附录 25 致谢 28 |
