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| O2O生活服务电子商务模式研究 摘 要 这些年来，网络科技发展迅速，市场经济的发展进入了“互联网+”时代。生活服务行业属于和我们的日常生活密切相关的行业，也是传统的行业。本地生活服务行业是最适应O2O发展的产业，伴随着饮食、影视等高频次需要的O2O化成功发展，本地生活服务 O2O 行业也遇见了新的发展机会。但是新的挑战也伴随着新的发展机会而来，这也就导致了这些企业在发展的时候也产生过许多问题。鉴于此，本文以本地服务行业O2O 的主要代表美团网作为案例，对O2O、本地生活服务行业、电商和“互联网+”有关的理念分析做了整理；对美团网进行了宏观研究分析、微观研究分析，在研究分析的基础上，对美团商业发展的模式从内部以及外界环境两方面进行了具体细致的分析，发现美团网商业模式存在的产品缺乏创新，服务商户能力不足，内部管理待改善，多元化存在较高风险等问题，基于此最后提出了针对性的改进策略。 关键词：O2O；美团；商业模式；本地生活服务 目 录 摘 要 I Abstract II 1 绪 论 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究意义 1 1.3 国内外研究现状 1 1.3.1国外研究现状 1 1.3.2国内研究现状 2 2 O2O电子商务理论概述 3 2.1 O2O概述 3 2.1.1 O2O的概念 3 2.1.2 O2O的特点 3 2.1.3本地生活服务 O2O 3 2.2商业模式 4 2.2.1商业模式的概念 4 2.2.2商业模式要素 4 2.3 O2O 商业模式的类别 4 2.3.1O2O 导流模式 4 2.3.2 O2O 整合模式 5 2.3.3 O2O 社交模式 5 2.3.4 O2O 定制模式 5 3美团网 O2O 商业模式分析 6 3.1 美团网简介 6 3.2美团商业模式要素分析 6 3.2.1目标群体 7 3.2.2价值主张 8 3.2.3客户关系 8 3.3.4关键商业活动 9 3.3.5收入模型 9 3.3 美团商业模式 10 4 美团网商业模式存在的问题及原因分析 10 4.1美团网商业模式存在的问题 10 4.1.1产品缺乏创新，对客户吸引力不足 10 4.1.2对商家约束力不强，服务质量难以保障。 11 4.1.3商家粘性不强 12 4.1.4 服务商户能力不足 13 4.2美团网商业模式问题的成因 13 4.2.1内部管理待改善，关键能力有待提升 13 4.2.2战略方向不清晰 14 4.2.3多元化存在较高风险 15 5 美团网的发展建议 16 5.1促进产品创新 16 5.2 关注商家需求，提高服务商务能力 16 5.3 改善内部管理，提升关键能力 17 5.3.1改革组织架构，增加必要层级 17 5.3.2完善管理制度，做好内部流程 17 5.3.3建立风险控制机制，强化商家监管 17 5.3.4注重团队培训，深化现代学徒制 18 5.4深耕核心业务 18 结 论 20 参考文献 21 致 谢 23 |
