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| 感知风险视角下跨境电子商务平台顾客忠诚度研究 摘要 随着人们生活质量的提高，国内消费者对国外商品的需求大大增长，跨境电子商务市场发展迅速，导致各行企业为追求更大的利润纷纷发展跨境电子商务平台。本文在总结跨境网购和国内网购的区别，发现跨进网购比普通的国内网购无论在时间、财产、产品质量、支付安全、物流等方面都具有更大的感知风险，因此，在国内外对于顾客忠诚度理论研究的基础上，以感知风险为切入点，相关文献为理论依据构建了感知产品质量，感知信息质量，感知隐私保护，感知安全保护，网站声誉和个人相关经验六大感知风险视角下影响顾客忠诚度的各种因素与顾客忠诚度之间模型。再利用SPSS软件对消费者的调查问卷数据进行处理，以此来探究两者之间的关系，得出结论，最后根据结论对跨境电子商务网站提出建议。 关键词：跨境电子商务网站、感知风险、忠诚度、重复购买意 |
