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| C2C环境下的消费者行为研究
目 录
第一章 引言 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究意义 1
1.3 研究方法 1
第二章 C2C电子商务简述 3
2.1 C2C电子商务模式介绍 3
2.2 我国C2C电子商务模式的发展现状 3
2.3 典型C2C模式——淘宝网介绍 4
2.3.1 淘宝概况 4
2.3.2 淘宝网交易流程介绍 5
第三章 C2C模式下的消费者行为 7
3.1 消费动机 7
3.1.1 需求动机 7
3.1.2 心理动机 7
3.2 消息处理 8
3.2.1 购买决策 8
3.2.2 购后行为 8
第四章 影响消费者行为模式与消费特征的因素 10
4.1 产品因素 10
4.1.1 产品特性 10
4.1.2 产品的价格 10
4.1.3 购物的便捷性 11
4.1.4 安全可靠 11
4.2 心理影响因素 11
4.2.1 动机 12
4.2.2 知觉 12
4.2.3 信念与态度 12
4.3 收入影响因素 13
4.3.1 消费者收入 13
4.3.2 消费者支出 13
4.3.3 居民储蓄及消费信贷 13
4.4 社会影响因素 13
第五章 总结 15
参考文献 16
致 谢 17
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