摘 要  现今酒店行业的竞争非常激烈， 酒店的竞争，既是硬件设施的竞争，更是软件服务的竞争，服务竞争当中，酒店服务质量的高低会影响顾客的满意度，因此，对酒店发展来说，提升酒店服务质量是至关重要的。本文以合作市香巴拉大酒店为研究对象，分析酒店服务质量方面存在的问题提出合作市香巴拉大酒店的服务质量提升对策，试图提升合作市香巴拉大酒店服务质量的现状。

关键词 香巴拉大酒店 服务质量 对策

 

目 录

一、酒店服务质量的概念 1

二、合作市香巴拉大酒店服务质量管理现状 1

三、合作市香巴拉大酒店服务质量存在的问题 1

（一）酒店设施设备老旧 1

（二）酒店环境卫生差 1

（三）员工服务意识淡薄 2

（四）酒店各部门间缺乏沟通 2

四、香巴拉大酒店服务质量提升解决对策 2

（一）更新酒店设施设备，提升酒店硬件服务 2

（二）保持卫生干净整洁，提供舒适入住体验 2

（三）加强员工服务意识 3

（四）加强酒店各部门的有效沟通 3

小结 3

参考文献 4