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| 国内旅行社服务质量现状分析 摘要 近年来，我国旅游业得到了长足的发展，而与此同时，旅游窗口企业——旅行社也雨后春笋相继成立，但由于旅行社因缺乏科学引导机制，以至于旅游消费市场供大于求。因此，很多旅游社为了生存以及获得利润则不惜通过降价方式来竞争，然而这样的做法导致更多的旅行社纷纷效仿，最终导致利润空间骤缩而导致服务质量下降，这对于旅游业发展而言是非常不利的。尤其近两年多次发生旅游社恶性服务事件，导致很多游客对旅游社服务表示很失望。然而，旅行社是旅游业发展必不可少且非常重要的存在，所以，为了保证旅游业的发展，则提高其服务质量、改变其社会形象势在必行。基于此，本文以下将目前国内旅行社服务质量现状进行分析，并且针对其中存在的问题而探讨相应对策，以期改善国内旅行社服务质量现状而推动旅游业的发展。 关键词： 旅游业 服务质量 发展策略 |
