奢华服务对酒店宾客体验的影响——以北京王府半岛酒店为例

摘 要

随着全球经济高速发展，人们的消费水平和消费理念也不断地提升，高端旅游市场前景乐观同时酒店业也迅速发展。面对强大的高端市场，万豪国际集团在上海的第11届亚洲国际豪华旅游博览会（ILTM）宣布将在亚太区现有的奢华酒店基础上，新增百余家酒店，翻番奢华酒店阵容。

在人们财富迅速增长的如今，人们对酒店服务的要求也越来越高。正常的传统服务已经无法满足高端消费者的要求，当下人们的追求已经向奢华服务转变。本文将以北京王府半岛酒店为例，本文通过调查问卷以及查阅相关的资料和文献，研究奢华服务对宾客体验的影响，再结合线下的用户反馈，建议在奢华服务增加、提高服务人员专业性等方面做出努力，期望完善奢华服务细节从而提升客人满意度增加酒店收入。

关键词：奢华服务；宾客体验；北京王府半岛酒店；