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| 基于自我效能感礼宾部员工敬业度分析及对策——以北京王府半岛酒店为例 摘 要 现如今，中国酒店业进入了缓慢的发展期。目前，酒店业人才参差不齐，高端人才逐渐走向新兴行业，以谋取很好的发展规划。尤其以酒店业员工时刻处于高具有工作强度大且需要集中精神的服务工作，员工的自我效能感和敬业度随着工作年龄的增长在持续不断的下降。 因此本文将针对北京王府半岛酒店礼宾部的员工作为研究对象，从现有的国内外自我效能感和敬业度的文献中，将自我效能感（水平、强度、广度）对敬业度的三个维度（活力、专注、奉献）的影响进行研究探讨，为改善礼宾部员工的自我效能感和提高员工敬业度提出一些针对性的对策和建议。本研究将采用了问卷调查法收集礼宾部员工的基本情况、自我效能感水平和敬业度水平的数据，并运用了Excel软件和spss20.0软件对收集的样本进行分析研究。经研究分析得出结论，自我效能感和敬业度呈显著正向相关性。因此，从员工个人角度和酒店管理者角度分别提出建议。重新激发拥有丰富工作经验的老员工的自我效能感，使之提高员工的活力；改善员工们的工作环境和氛围，使员工拥有更好的专注于工作当中；设定轮岗制度，使员工在不同的岗位上持续学习和进步并掌握更多的工作技能，让其感到有成就感、发现工作更有挑战性；改善晋升机制，体现员工自信心和实现员工个人理想并提高员工的敬业度。最后本文总结了研究的结论，并提出了不足和未来展望。 关键词：自我效能感；员工敬业度；北京王府半岛酒店 |
