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旅游者噪声感知及其与旅游体验满意度关系研究——以北京南锣鼓巷和安徽宏村为例

更新时间:2019-09-19
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旅游者噪声感知及其与旅游体验满意度关系研究——以北京南锣鼓巷和安徽宏村为例

摘要


随着旅游需求的不断提升,新时代下的旅游需求也对旅游景区的改善提出了新要求。旅游者在旅游过程中不再拘泥于对旅游景区的硬件要求,而且更多的关注旅游景区的软实力。这种软实力不仅涉及文化方面,还有旅游体验、旅游环境等潜在影响旅游体验满意度的因素。旅游体验从20世纪70年代逐渐成为了学者们研究的重点课题,到20世纪90年代研究呈现了量的飞跃。旅游总体满意度是测评旅游体验程度的重要手段与工具,将旅游体验的程度进行量化,从而呈现出旅游者对该景区的旅游体验程度。影响旅游体验满意度因素涉及景区的各个方面,旅游环境满意度则是其中之一,也是旅游者在选择旅游目的地时越来越关注的一个方面。当下,旅游者评价旅游环境的优劣不仅仅只关注到视觉这一个感官维度,听觉、触觉等感官体验也成为了旅游者关注的焦点,人们开始希望参加多元化、多维度的感知旅游活动,从而享受在旅游过程中的乐趣,达到放松身心的目的。声音环境作为旅游环境中的一个因素,旅游者通过听觉感知其存在,并对其进行评价。除了自然声之外,景区内的声音环境还包含着噪声,噪声是声音中不可或缺的一部分,并且时刻影响着旅游者的体验满意度。通过对听觉感知的研究,探讨噪声体验对旅游体验满意度的影响。
从心理学的角度而言,通过刺激感觉器官而产生的体验称之为知觉。听觉作为一种感觉器官,影响着我们的认知反应。根据美国哈佛商学院有关研究人员的分析资料表明,人的大脑每天通过五种感官接受外部信息的比例分别为:味觉1%,触觉1.5%,嗅觉3.5%,听觉11%,以及视觉83%。这一研究表明,在人们的旅游活动中,视觉很大程度上影响旅游者对于旅游景区的评价,除此之外,听觉与其他感觉相比,也在一定程度上影响着旅游者的旅游体验。旅游景区包含悦耳的自然声,也有令人生厌的声音,负面的噪声也影响着旅游者的旅游体验。有学者在研究中表明,负面因素对旅游者旅游体验的影响要大于正面因素的影响[1]。此外,噪声能引起很多非听觉的物理反应,对人的身体健康会产生影响。例如惊慌反应,会导致心率加快、气喘、血糖上升、全身肌肉紧张等表现。虽然持续时间较短,影响并不明显,但是会使人感到烦躁。因此,近年来,学者将研究重心转移到声景的研究上,成为了新一代的热点话题。不同旅游群体对噪声的识别、感知、判断、评价都不同,如何界定旅游中的噪声成为了难题。在旅游过程中,对噪声进行合理的运用将成为提升景区综合实力的一个重要方面。
本文案例地选取北京南锣鼓巷和安徽宏村,均为人文景观景区,但前者为历史街区,后者为古村落,空间组织和旅游者分布存在差异。案例地相对交通便利,人流量较大,所采集的数据较为完整。对感知研究、旅游体验以及旅游体验和声景观的关系分别进行文献综述,通过前人的研究,提取本文所需因子,进行探讨分析。结合南锣鼓巷和安徽宏村的实际情况,对景区进行实地访谈及问卷调查。研究内容按照章节主要分为六章:第一章为绪论,意在说明本文的研究背景、研究目的与意义、研究内容、技术路线图以及本文创新点。第二章为理论基础和文献综述,意在为本文的研究奠定理论基础,指明研究方向。第三章为研究方案,意在说明本文研究方法、案例地的选取以及数据收集和处理结果。第四章为景区噪声类型识别、影响因素及作用机制,意在通过对案例地的数据结果进行分析,探讨旅游者识别哪些声音为景区噪声,哪些因素影响旅游者对景区噪声的感知,并且分析出噪声感知与旅游体验满意度之间的作用机制。第五章为景区噪声感知与旅游体验满意度影响研究,意在通过量化的手段分析验证二者之间的相关关系,并分析产生关系的原因。第六章为结论与展望,意在梳理、提升本文所得结论,并提出进一步的研究方案及建议。
本文将定性分析法和定量分析法相结合,运用文献分析法、归纳对比法、相关分析法和结构方程模型分析法,分析噪声感知与旅游体验满意度之间的关系。研究结论如下:
(1)对景区噪声进行界定,景区噪声具有声音响度大,与景区环境不匹配、影响旅游者体验满意度三个方面的特征。景区噪声是一种不应存在于该景区中,与景区原本的声音环境不相匹配,并且会使旅游者产生厌恶,影响旅游体验满意度的声音。
(2)识别影响旅游者感知噪声的十种影响因素,其中占主要影响的因素分别是情绪因素、声音响度和周围环境。在旅游时,旅游者情绪会随时变化,并且影响旅游体验满意度。当旅游者听到某种声音的时候,即便是通常情况下认为的和谐音,若即时情绪是消极情绪,就会降低对声音的喜好度,从而认为是噪声。声音响度是从声音的物理属性方面进行判断,但旅游者对接受声音响度的大小存在主观性,本文并未涉及对此的研究。周围环境也在影响着旅游者的判断,如果环境较为嘈杂,旅游者对噪声的感知度就会降低,反之则会提升。
(3)景区噪声的感知受到个体识别、不同影响因素的综合作用所左右,对噪声识别时主观性较大,影响因素以主观因素影响为主。建立认知、态度、行为理论模型,表明噪声感知与旅游者旅游体验满意度之间的作用机制。
(4)景区噪声感知和旅游体验满意度之间存在相关关系。噪声感知越强烈,旅游体验满意程度越低,并将听觉期望和听觉体验作为变量,使四个方面的相关关系更加的明确。同时也为今后在噪声优化方面提出了意见和建议。
 
关键词:声景,噪声,旅游者感知,旅游体验


目录

摘要 Ⅰ
Abstract Ⅲ
目录 Ⅶ
图目录 Ⅸ
表目录 Ⅺ
第一章 绪论 1
1 研究背景 1
2 研究目的与意义 1
3 研究内容与论文结构 3
3.1 研究内容 3
3.2 论文结构 3
4 技术路线图 5
5 创新点 6
第二章 理论基础和文献综述 7
1 相关理论研究基础 7
1.1 认知心理学 7
1.2 环境心理学 9
1.3 社会心理学 9
2 感知研究进展 10
2.1 旅游感知研究进展 10
2.2 声音感知研究进展 12
3 旅游体验研究进展 19
4 旅游体验与声景观的关系研究 22
5 本章小结 23
第三章 研究方案 25
1 研究方法 25
1.1 问卷调查法 25
1.2 文献分析法 25
1.3 归纳对比法 25
1.4 实证研究法 25
1.5 相关分析法 25
1.6 定性分析与定量分析相结合 27
2 案例地现状 27
2.1 南锣鼓巷街区现状 27
2.2 安徽宏村古村落现状 27
3 数据收集 28
4 人口统计学分析 28
5 本章小结 36
第四章 景区噪声识别、影响因素及作用机制 38
1 景区噪声类型识别 38
2 噪声感知影响因素 45
3 噪声感知和旅游体验满意度之间的作用机制 47
4 本章小结 51
第五章 景区噪声感知与旅游体验满意度影响研究 53
1 假设提出 53
2 信度分析 55
2.1 南锣鼓巷数据信度分析 56
2.2 安徽宏村数据信度分析 57
3 效度分析 58
3.1 南锣鼓巷数据效度分析 58
3.2 安徽宏村数据效度分析 63
4 验证性因素分析 67
4.1 南锣鼓巷数据验证性因素分析 68
4.2 安徽宏村数据验证性因素分析 71
5 相关分析 73
5.1 南锣鼓巷数据相关分析 74
5.2 安徽宏村数据相关分析 74
6 结构方程模型 75
6.1 南锣鼓巷数据模型 75
6.2 安徽宏村数据模型 77
7 本章小结 78
第六章 结论与展望 81
1 研究结论 81
1.1 景区噪声识别 81
1.2 噪声感知影响因素 81
1.3 噪声感知和旅游体验满意度之间的作用机制 83
1.4 噪声感知与旅游体验满意度的关系 83
1.5 景区噪声的优化 84
2 不足与展望 85
参考文献 88
致谢 99