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| 三亚邮轮游客消费行为研究 摘要 近几年邮轮旅游发展迅速，越来越多的人关注邮轮旅游行业。现阶段我国邮轮旅游仍在不断发展，并且发展前景可观，但是邮轮旅游有存在的问题也是不容忽视的，比如邮轮商家与商家之间、旅行者之间、游客与服务公司之间以及邮轮自身存在的产品质量等问题，所以研究重点也就集中在了我国邮轮旅游者需求与目前所提供的邮轮旅游产品之间的匹配度。任何产业的发展离不开消费，了解消费者的需求，研究旅游者消费行为，才能提供旅游者者满意的产品和服务，促进产业的发展。现代邮轮旅游成为了一种复合型的旅游产品，就是在出发返程之间，在不同港口的停留，让消费者享受餐饮、住宿、旅游、观光、购物于一体的全方位旅游体验。邮轮旅游使得旅游者及其亲朋之间借助邮轮去体验和享受人生，是休闲度假和观光旅游完美的结合，是尝新、闲适、自由的旅行;这不仅有益于身心健康，增长知识，拓展视野，而且还促进了亲朋之间的感情。 本文在总结大量文献资料的基础上，以三亚邮轮为例，对三亚邮轮游客消费行为进行了分析。本文采用问卷调查的方法，包括线下实地调研及线上普遍撒网两种方式。其中线下调研主要是选取我国邮轮发展速度较快、旅游者较多的上海作为调查地点，线上调研主要是在问卷星上，通过微博、微信等宣传方式，以有奖问答形式鼓动人们参与到问卷的调研中。根据问卷结果分析邮轮旅游者消费行为现状，系统地了解旅游者消费结构和水平、旅游偏好、旅游动机、旅游满意度等方面的问题，分析三亚邮轮游客消费行为，并提出相应的解决策略。 关键词：邮轮旅游；邮轮游客；消费行为；三亚 目录 摘要 III Abstract IV 1绪论 1 1.1选题背景 1 1.2研究意义 1 1.3研究内容与方法 2 1.3.1研究内容 2 1.3.2研究方法 2 2国内外研究综述 3 2.1国外研究综述 3 2.2国内研究综述 4 3研究过程 7 3.1问卷设计与发放 7 3.2人口统计学特征分析 7 4三亚邮轮消费者行为调研 10 4.1消费者行为时空分析 10 4.1.1空间分析 10 4.1.2时间分析 11 4.2消费行为的选择偏好分析 12 4.2.1旅游方式 12 4.2.2旅游产品类型 13 4.2.3旅游费用 15 4.3影响旅游者对邮轮公司和旅游目的地选择的因素分析 17 4.3.1选择邮轮旅游时考虑因素 17 4.3.2限制性因素分析 18 5研究结论与建议 19 5.1结论 19 5.2建议 19 5.2.1邮轮公司视角 19 5.2.2旅行社视角 20 5.2.3政府视角 21 5.2.4消费者视角 22 参考文献 24 致谢 25 附录 26 |
