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| 基于顾客感知价值的高端度假酒店产品设计提升研究 摘要：随着体验经济的到来，旅游者不再满足于观光式旅游，而是倾向于更具体验感的休闲度假，而这种需求则对酒店的各项设备，服务等都提出了更高的要求。顾客感知是了解顾客心理的重要手段，对于改善酒店产品，设计出更符合顾客需求的酒店产品有着重要的作用。本文以杭州为目的地，通过收集网络评价从而获取顾客感知。对收集到的数据进行统计分析，进行顾客感知价值模型建立和顾客情感形象研究，并对其中所反映的问题提出建议。研究表明;顾客在使用酒店产品的过程中对酒店的环境，客房设施及卫生，以及服务最为关注，同时酒店的惊喜式服务则会让顾客留下深刻印象。 关键字：杭州；高端度假酒店；顾客感知价值；顾客情感形象 |
