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| 顾客满意度和忠诚度在酒店发展中的重要性 摘要：酒店产品的同质化现象越来越普遍，酒店之间提供的产品和服务都差不多，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，而顾客群体越来越多样化和个性化，消费心理也越来越成熟，顾客变得越来越挑剔，酒店产品的同质化现象让选择权更多的转移到了客人手中。这种变化使得酒店竞争的焦点转为顾客。酒店竞争目标由“产品导向”转为“顾客导向”。简单的说谁可以为顾客提供更满意的服务、拥有更多的忠诚顾客，谁就可以在激烈的竞争中夺得头筹。因此本文中重点介绍了顾客满意度和忠诚度在酒店发展中的重要性及如何提高顾客满意度和忠诚度。 |
