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| 残疾顾客对酒店残疾设施设置的满意度研究 摘 要 残疾人作为特殊群体，同样需要衣食住行，但是在住宿方面，很难在酒店看见残疾人入住，究其原因主要在于酒店服务设施的不合理、不完善，导致了残疾人入住不便或是困难，因此通过研究残疾顾客对酒店设施的满意度，具有非常重要的意义。同时，结合目前的研究来看，研究方向主要集中于残疾人与公共设施的研究以及顾客对酒店满意度的研究两个方面，对于残疾顾客与酒店服务设施的研究基本没有，残疾顾客作为酒店顾客中的特殊群体，对于增加客源、提高经济收益具有非常重要的作用，同时从社会角度出发，对于稳定社会和谐起着积极推动作用，论文通过问卷调查和访谈两种形式对目前残疾顾客对酒店设施满意度进行调查，发现由于酒店管理者的不重视，公众的认识不足等，导致残疾顾客对酒店设施的满意度较低，因此论文通过调查研究，从改善酒店设施设计和建设，提高残疾人设施的使用效率以及提高针对残疾人顾客的服务等三个方面，提出相应的改善措施，以期能够提高残疾顾客对酒店设施的满意度。 关键词：残疾顾客；酒店设施；满意度 目 录 一、绪论 1 （一）研究背景 1 （二）研究意义 1 1.理论意义 1 2.实践意义 1 （三）研究的内容及方法 1 1.研究的内容 1 2.研究的方法 2 二、国内外相关理论综述 2 （一）酒店残疾设施设置的相关研究 2 （二）残疾顾客对酒店残疾设施设置满意度的相关研究 2 （三）残疾顾客的界定 3 （四）酒店残疾设施的界定 3 （五）述评 3 三、残疾顾客对酒店设施满意度现状调查分析 4 （一）残疾顾客调查信息 4 （二）对酒店残疾设施的了解程度和满意程度 4 （三）酒店残疾设施满意度问题的影响因素 8 四、酒店残疾设施设置及服务存在的问题 9 （一）残疾人设施设计不合理 9 （二）残疾人设施使用不到位 10 （三）对残疾人的个性服务不周到 11 五、提高残疾顾客对酒店设施满意度的建议 11 （一）完善残疾人设施设计 11 （二）提高残疾人设施使用率 12 （三）提高对残疾人的服务 12 结束语 14 致谢 15 参考文献 16 |
