摘 要

近年来，网络购物的兴起推动着快递行业不断发展，快递企业和从业人员数量不断增多，行业竞争日趋激烈。受现代科技影响，不少快递企业将人工智能和大数据与其业务相结合，往往忽视了对人工成本的管理，这种做法不利于企业长远发展。虽然国内外学者针对企业人工成本管理作出了巨大的学术贡献，但对于我国快递行业的人工成本管理而言，学者们在这一方面的学术成果较少，可供企业借鉴的资料有限。在这种情况下，我国快递行业的人工成本管理必然存在诸多不足之处。本文针对快递行业的人工成本管理进行研究，不仅能够让企业快速找出自身人工成本管理缺陷，帮助企业更好地进行人工成本管理，提高企业实力，还可以推动行业发展，缩小与其他国家快递行业的差距。

本文阐述了人工成本管理的概念及意义，针对申通快递的人工成本管理，运用人工成本指标对2015年至2019年申通快递的人工成本管理进行数据分析，并与行业内另一知名企业进行对比分析，总结了现阶段申通快递的人工成本管理存在的问题，并针对这些问题提出了个人的建议。

全文共分为七个部分，第一部分总结了国内外有关人工成本管理的学术成果，第二部分阐明案例公司的选择理由及数据来源，第三部分是人工成本管理概述，第四部分简单介绍了人工成本的指标体系，第五部分利用人工成本指标对申通快递近五年的人工成本数据进行分析，第六部分总结了申通快递人工成本管理现状，第七部分针对申通快递的人工成本管理现状提出了相应的建议。

本文的创新主要体现在，通过研究近几年快递行业的人工成本管理现状，指出问题所在，针对问题提出建议，帮助快递行业更好地进行人工成本管理，助力行业发展。

关键词：人工成本；快递行业；对策

 

目 录

引 言 1

一、人工成本管理概述 2

（一）人工成本管理定义 2

（二）人工成本管理意义 2

二、人工成本指标体系 3

（一）人工成本总量指标 3

（二）人工成本结构性指标 3

（三）人工成本的效益指标 4

三、申通快递人工成本管理分析 4

（一）企业背景 4

（二）企业人工成本管理概况 5

（三）企业人工管理成本分析 8

四、申通快递人工成本管理现状 11

（一）成本预测不准确 11

（二）管理模式落后 11

（三）缺乏后期工作指导 11

（四）企业缺乏相关知识 12

五、申通快递人工成本管理对策 12

（一）加强人工成本预算管理 12

（二）提高企业对人工成本管理的认识 12

（三）培养相应管理人才 12

（四）优化人力资源配置 13

（五）提高职工福利水平 13

主要参考文献 14