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| 平衡计分卡在商业保险公司绩效管理中的应用──以人寿天津分公司为例
目 录
摘 要 I
ABSTRACT II
目 录 III
一、引 言 1
（一）研究的背景及意义 1
1.平衡计分卡的研究背景 1
2.国内外研究现状 1
3.平衡计分卡的研究意义 2
（二）本文研究方法及本文创新点 2
1.研究内容 2
2.研究方法 3
（三）本文所解决的问题 3
二、商业保险公司绩效管理的相关理论 3
（一）商业保险公司绩效管理的有关概论分析 3
（二）商业保险的经营模式与绩效管理方法理论研究 4
1.商业保险的经营特点 4
2.商业保险公司传统绩效管理缺陷 4
三、平衡计分卡在管理公司绩效水平中的应用 5
（一）平衡计分卡的含义与框架 5
1.平衡计分卡的定义 5
2.平衡计分卡四个维度及其框架 6
（二）平衡计分卡作为绩效管理体系的应用分析 6
1.平衡计分卡相较于传统绩效管理是否存在区别与优势 6
2.商业保险公司使用平衡计分卡的可行性 8
四、平衡计分卡在实际应用中的案例分析 8
（一）中国人寿天津市分公司概况 8
（二）中国人寿天津市分公司引入平衡计分卡的背景 9
（三）中国人寿天津市分公司平衡计分卡的设计 9
1.该公司构建实施平衡计分卡的基本步骤 9
2. 平衡计分卡的项目设计范围 9
（四）中国人寿天津市分公司应用平衡计分卡的分析 12
五、结 论 14
（一）总结归纳商业保险公司引入平衡计分卡的优点与缺点 14
1.平衡计分卡的优点总结 14
2.平衡计分卡的缺点总结 15
（二）经验参考 15
参考文献 17
致 谢 18
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