摘 要:随着现代社会发展的不断加快，飞机作为便利的交通工具，已经逐渐进入普通民众的生活中去。随着人们生活水平的提高，人们对于服务质量的要求也逐步攀升。如何培养空中人员的亲和力，有效提升空中服务质量，就成了各个航空公司规划工作的重点。本文从我国空乘人员的亲和力现状入手，与国外航空公司进行对比，分析两者之间的差异，突出了空乘人员亲和力的重要性，并列举了影响亲和力的各大因素。指出国外航空公司服务的优势，找出我国空乘人员在这方面的差距，总结出如何培养空乘人员亲和力的具体措施，从而提升国内航空公司的服务质量。

关键词：亲和力，服务质量，优质服务，服务优势，对比服务

目录

摘要 2
第一章 引言 2
1.1研究的背景 2
1.2研究的意义 3
第二章 亲和力概述 3
2.1亲和力的概念及重要性 3
2.2影响亲和力的因素 3
第三章 国内外空乘人员亲和力分析 3
3.1国内外空乘人员亲和力现状 4
3.2国内外空乘员亲和力的差异 5
第四章 培养空乘人员亲和力的具体措施 5
4.1提高沟通技巧 5
4.2提升礼仪素养 6
4.3学会真诚的微笑 6
4.4加强个性化服务 6
4.5保持耐心 8
第五章 结束语 8
参考文献 8
致谢 8