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| 城市轨道交通服务礼仪研究 摘 要 随着我国城市轨道交通快速建设和运行，客运服务质量也成为了人们越来越关注的话题，为了更好的服务于乘客，各国城市轨道运营企业都高度关注服务质量，把服务质量看做企业的生命线。为此，采取诸多措施，力图提高城市轨道交通客运服务的质量。本文在分析客运轨道交通客运服务和服务内涵的基础上，解析了客运服务礼仪的必要性，提出了塑造完美职业形象的方法。 【关键词】 轨道交通 客运服务 服务礼仪培训 措施 目 录 第1章 礼仪知识的基础学习 1 1.1 了解礼仪的含义 1 1.2 利益的表现形式有哪些 2 第2章 城市轨道交通运营安全基本理论及分析 3 2.1 城市轨道交通运营安全的基本概念 3 2.2 城市轨道交通运营安全影响因素分析 4 2.3 影响因素分类 5 第3章 目前国内轨道交通运营存在的安全问题 7 3.1 管理上安全存在漏洞 7 3.2 影响运营安全的主要因素 7 3.3 提高轨道交通运营安全的有效途径 8 第4章 国外轨道交通恐怖袭击事件集合及探讨 9 第5章 轨道交通运营安全的措施 11 5.1 提高地铁设备自身系统的可靠性 11 5.2 完善突发事件的应急预案 11 5.3 培养优秀的人才 12 论文总结与展望 12 主要参考文献 13 |
