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| 论提高空乘人员职业素养的必要性 摘 要：伴随经济社会的快速高速发展，服务业为主的第三产业得到快速推动和持续发展。航空业作为重要的服务业，其能够为消费者提供高效率和高品质的服务，在有效服务推动下，促进整个行业的健康持续发展。伴随着经济的持续有序发展，使得公众生活质量持续提升。同时民航专业化服务标准也需要日益提升，服务和管理人才的需求总量也将持续增多。民航服务人员的职业素养直接影响着民航服务质量，也关系到航空公司品牌形象以及发展前景。因此，本文将就民航服务人员职业素养相关问题进行分析，从而提高航空公司服务质量，实现航空公司与旅客之间的双赢。 关键词：空乘人员;服务;职业素养
目录
一、引言 2
二、空乘人员职业素养概述 2
（一）职业素养的概念 2
（二）空乘人员职业素养的重要性 2
三、空乘人员应具备的职业素养 3
（一）空乘人员的身体素养 3
（二）空乘人员的心理素养 3
（三）空乘人员的业务素养 4
四、空乘人员职业素养的现状分析 5
（一）学历层次参差不齐 5
（二）专业与职业要求的贴进度低 5
（三）缺乏对乘务职业的坚持 5
五、空乘人员职业素养的提升对策 5
（一）提高空乘专业教学质量 5
（二）掌握沟通技巧，提高空乘服务质量 6
（三）完善航空公司用人体制，提高服务质量 6
六、结论 7
参考文献: 7
致谢 8
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