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| 浅谈延误航班及服务管理 摘要：航班作为目前最快速的交通工具，给我们的生活带来了许多的便利。但在近几年中，航班延误现象逐渐增多，这可以说是一个世界性难题,无论是对航空公司还是对乘客来说都是一个巨大的困扰。一方面随着科学技术的不断进步,很多可能会导致航班延误的因素都在逐渐解决,但在实际的服务中，依然存在很多的问题。另一方面航班延误给乘客和航空公司带来的损失和影响是巨大的。航班延误仍旧是一种行业性公共现象，因此，对于这种普遍现象，我认为需要寻找更加有效的解决措施。本文将对航班延误的原因进行简要分析，并利用严谨有效的方法找出导致航班延误的关键所在，以及航班延误后的服务处理内容,并结合实际提出一些建议,希望以后遇到航班延误时我们可以采取有效措施，提高乘客满意度，同时将损失降到最小。 【关键词】航班延误 延误原因 服务处理 建议及对策  |
