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| 我国中小旅行社的经营管理调查报告 摘要：随着旅行社的数量越来越多，产品同质化现象越来越严重。面对激烈的市场竞争，福州建发国际旅行社必须要找到新的核心竞争力，这样才能在市场上占据有利的位置，事实上，只有提升客户满意度，才能够提升福州建发国际旅行社的核心竞争力。福州建发国际旅行社只有兼顾内外，不能顾此失彼，重视客户的作用，福州建发国际旅行社才能够获得最终的成功。福州建发国际旅行社必须要追求成功，提升企业内部客户——员工的满意度。本文以福州建发国际旅行社为例，分析旅行社服务质量与游客满意度，并提出了相应的解决对策。 关键词：旅行社；服务质量；游客满意度 |
