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| 社区电商用户忠诚度提升策略研究 摘 要 随着电商市场的饱和，其他商家和各大电商巨头纷纷开始进行新型电商模式地探索和转型，社区电商应运而生。但是社区电商在用户忠诚度较低方面的问题明显比传统的电商行业严重，所以本论文将近几年的数据与相关文献进行结合，从用户体验、口碑、产品价格和质量、服务质量和便利性四个角度分析其对用户忠诚度造成的影响，找出造成社区电商用户忠诚度低原因并给予相关建议，希望可以根据分析的结果为社区电商平台提供一些培养和提高用户忠诚度的思路。 关键词：社区电商；用户忠诚度；影响因素；顾客感知价值 目 录 1一、绪论 1（一）研究背景 2（二）研究意义 21.理论意义 22.现实意义 2二、文献综述 2（一）什么是社区电商 31.虚拟社区模式 32.社会化电商模式 4（二）社区电商的行业现状和基本模式 4（三）顾客感知价值和用户忠诚度 41.顾客感知价值的内涵 52.网络购买意愿和用户忠诚度 5三、社区电商用户忠诚度现状及影响因素分析 6（一）社区电商用户忠诚度现状 8（二）用户忠诚度影响机理分析 9（三）影响因素 91.用户体验 92.在线口碑 103.产品的质量和价格 104.服务质量和便利性 10四、提升社区电商用户忠诚度方法 10(一)用户体验方面 11（二）口碑方面 11（三）产品方面 12（四）服务和便利性方面 12五、总结 13参考文献 |
