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| 基于客户满意度的生鲜电商配送优化——以每日优鲜为例 摘 要 摘 要: 近年来，生鲜电商得到了很大的发展，不仅方便了城市上班族的生活，也受到越来越多中国消费者的喜爱。由于受2020年新冠疫情影响，生鲜电商更是迎来了新的发展机会。但是在高速发展的过程中，由于生鲜产品比较特殊、具有较强的时效性，客户对于这类产品的服务日趋严苛，供应链的配送服务越来越成为生鲜电商取得客户满意、企业获利至关重要的因素。而本文将通过调查每日优鲜的客户满意度，从而进行配送服务优化，更好地提高客户满意度。 关键词：生鲜电商；配送；客户满意度 目 录 摘 要 I Abstract II 一、 引言 1 (一) 研究背景 1 (二) 研究意义 1 二、 文献综述 2 三、 生鲜电商的现状分析 3 (一) 生鲜电商的概念 3 (二) 生鲜电商的特点 4 (三) 生鲜电商物流模式 4 (四) 生鲜电商的现状分析 5 四、 生鲜电商配送客户满意度的影响因素分析 6 (一) 问卷调查设计 6 (二) 消费者基本情况分析： 7 (三) 每日优鲜客户满意度调研结果分析 7 五、 每日优鲜生鲜配送的优化建议 10 (一) 加强冷链管理，严格把控商品质量。10 (二) 加强配送人员的专业能力培训，提供商品附加服务。10 (三) 培训高素质的客服人员，完善售后服务。11 (四) 合理设置免费配送门槛 11 (五) 提供个性化服务，紧急订单优先出单配送 12 (六) 保证自身的生鲜商品品类完整，新增半成品净菜。12 六、 结论与展望 13 参考文献： 14 附 录 15 致 谢 22 |
