摘要

在互联网和5G蓬勃发展的现在，电子商务的模式越来越成熟，电商直播这个依托电子商务的新带货模式应运而生。传统实体店地域限制客户群、购物不便利和租金成本高等问题越发明显。而网络上进行直播带货不仅仅能让全球各地的观众都能了解到产品，同时也能让消费者足不出户便能购买到心仪的产品，最重要的是，直播带货能减少店面的租金成本，这、使得直播带货可以有欣欣向荣之势。直播电商从刚开始的直播单人带货，发展到团队策划多人带货，再到现在的主播明星联动带货，这见证着直播带货的发展。从带货形式的发展来看，越来越多的主播开始关注流量、关注受众的需求以及直播的质量。

本文提取了影响情感依恋和心流体验的四大直播因素，即个性化、专业性、响应性和互助性，研究这四个变量对情感依恋和心流体验的影响；再研究情感依恋和心流体验对受众满意度的影响。利用SOR(刺激-机体-反应)模型，制定与这7个变量相关的模型，并且制定测量这7个变量的量表和设计与该7个变数相关的问卷，通过微信、QQ发放问卷，在一定时间内回收491份问卷。

通过收集和梳理国内外文献，建立了电商直播间内信息流动对受众满意度影响的模型并且提出了10个路径假设。通过对问卷的清洗、分析和对模型的验证，发现个性化、专业性、回应性和互助性对情感依恋有正向影响；个性化、专业性、回应性和互助性对心流体验有正向影响；心流体验和情感依恋对满意度有正向影响。最后，对实证研究的结论进行解释以及针对本研究得出的结论，对平台、主播、消费者分别提出建议。

关键词：电商直播，情感依恋，心流体验，满意度