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| 浅谈电商与物流人员评估体系指标建立及应用 摘 要 近这几年来，B2C电子商务在我国得到迅速的发展。在没有物流服务只有邮寄时代陆续转变成互联网购买所需产品由物流公司配送的过程，使物流企业也快速发展同时使物流服务有了更高的要求。 从电子商务购买的特点看，客户都是通过互联网购买了所想要的产品，消费者群体也广泛，对个人而言消费购买的产品数量也是有限度的，这样大范围的，高频率的购买产品，会使物流配送中产品受到损坏、丢失的概率提高。许多公司也会为了争取更多的单子和营销额弥补这些极少数配送中的损失，而忽略了对物流人员配送的效率。随着产品对B2C电子商务下的物流供应商提出了更高的要求，公司和客户也逐步对电子商务下的物流人员配送得到了重视，要想在激烈的市场竞争中保持优势，必须改善物流配送的方式，加快客户所期望的配送服务时间短，培养服务质量高的高效率物流人员。这样才能更好的服务客户，增加客户量提高营业额，更好的发展电商与物流。 关键字：B2C电子商务；物流人员配送管理；物流人员评估指标；绩效考核； 目 录 摘 要 1 ABSTRACT 2 一、 引言 4 二、 绪论 4 （一）选题背景 4 （二）研究的目的及意义 5 （三）研究的主要思路内容及方法 6 （四）实施可行性和市场需求分析 7 三、 相关的理论综述 10 （一） B2C电子商务概述 10 （二） 物流人员评估体系指标 10 （三） 物流人员配送管理概论 11 （四）绩效考核的概念 11 四、 P物流公司环境分析 11 （一） P物流公司业务发展现状 11 （二） 物流公司配送人员绩效考核现状 14 五、物流人员评估体系的构建及应用分析 15 （一）物流人员评估体系的构建思路 15 （二）建立物流人员层次结构模型 15 （三） 物流公司配送员绩效考核指标评估标准的设置 16 （四） 物流人员绩效指标权重计算 17 参考文献： 20 致 谢 21 附录1 22 |
