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| 消费者对美团网忠诚度模型建立的研究 摘要：随着电子商务快速发展的21世纪，消费者对于产品和服务的要求越来越高，甚至对产品的选择的权利越来越大。同时伴随着服务经济的逐渐兴起，带动了新型团购网站的崛起，让企业间的生存竞争也变得日趋激烈，因此顾客忠诚度成为了企业之间不得不关注的问题。由于高的顾客忠诚度会带来持续的消费以及口碑传播甚至是拉动新的消费群体，因此对消费者顾客忠诚模型的建立研究尤为重要。本文以国内最早成立团购网站的美团网为例，从国内外对顾客忠诚度的研究成果进行回顾和总结，再依据访谈法的研究数据，结合实际情况，对美团网的忠诚度模型提出设想，并分析出顾客的感知价值和满意度对顾客忠诚度以及品牌形象有着正向影响。最后从结论和建议中得出消费者对美团网忠诚度模型建立的研究对现实生活有着一定的指导意义，从而提高顾客对美团网的忠诚度，实现企业的利益最大化，从而促进企业经济发展。 关键词：消费者；美团网；忠诚度模型 目录 1 绪论 1 1.1 研究背景和意义 1 1.2 研究目的与解决的主要问题： 1 1.2.1研究目的 1 1.2.2研究解决的问题： 2 1.3 研究思路和内容 2 1.3.1研究思路 2 1.3.2研究内容 4 2 文献综述 4 2.1 国外顾客忠诚度研究 4 2.2 国内顾客忠诚度研究 5 2.3顾客的满意度研究 7 2.4顾客的感知价值研究 8 3 研究方法设计 9 3.1 研究方法 9 3.1.1定性方法 10 3.2 访谈法 10 3.2.1 访谈法的概念与类型 10 3.2.2 访谈的使用步骤 11 3.2.2 访谈的设计 12 4 美团网的顾客忠诚度模型构建 14 4.1 提出研究因素 14 4.2 顾客忠诚度的模型框架 15 5 结论与建议 18 5.1结论 18 5.2 建议 19 5.3 研究贡献 19 5.4 不足与展望 19 5.4.1不足： 19 5.4.1展望： 20 参考文献： 20 附录 22 致谢 25 |
