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| 北京地区民营养老产业新媒体平台及传播情况研究 摘 要 随着经济发展、消费者收入提高、国家养老政策的转变以及人们预期寿命大幅度提升等，促进消费者养老观念发生巨大的变化。消费者由传统居家养老、养老院养老等形式，向多样化养老方向转变。在此背景下，消费者对于养老服务以及养老信息服务需求空前高涨，极大的推动我国养老产业发展，根据权威机构预计，20年后养老产业将正式成为中国的第一大产业，而民营养老产业是推动未来我国养老产业发展的中坚力量。在新媒体背景下，民营养老企业的服务信息传播逐步走向自媒体时代，微信、微博以及App传播，具有传播自动化，服务信息运营成本低，直接与消费者沟通与对话，信息传播即时性、交互性以及双向性等优势，这对于民营养老产业信息传播效率与质量具有非常大的帮助作用。因而目前，民营养老企业借助于新媒体传播平台子系统运营养老服务信息成为常态化，在调查中，绝大部分民营养老企业已经构建了微信、微博以及App新媒体传播体系。 虽然，新媒体传播平台能够对于推广民营养老企业等发挥重要的作用，然而在实践中，民营养老产业新媒体传播平台子系统的运用存在着很多问题。如投资量大而产生的效益低，企业公共账号面临着被别有用心的听众恶意抹黑，以及消费者对于服务信息反应不够积极等问题，这严重的制约民营养老企业新媒体传播平台各子系统运营的积极性。民营养老企业新媒体传播平台应用之所以存在以上问题，究其原因是企业在服务信息设计、运营、推广、沟通、目标定位以及评价等方面存在问题。本文分析当前民营养老产业新媒体传播平台的现状、存在的主要问题，归纳出可供其他民营养老企业新媒体平台借鉴的经验，为民营养老企业新媒体平台的完善与发展提供方向。 本文首先对于相关理论进行研究，包括民营养老产业的新媒体平台建构的研究背景、研究意义、研究现状以及分析与本文研究基本理论与基本概念、研究框架等。其次，分析我国民营养老产业新媒体传播平台子系统及各子系统的传播内容及传播效果，分析总结目前民营养老企业面临的困境。再次，针对我国民营养老产业新媒体传播平台实践应用中存在的问题，提出相对应的对策，并提出保障对策顺利实施的保障措施。 关键词：新媒体平台；民营养老产业；信息传播情况 目 录 第1章 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2 文献综述 1 1.2.1 国内相关文献综述 2 1.2.2 国外文献综述 3 1.3 研究对象 4 1.4 研究方法和意义 5 1.4.1 研究方法 5 1.4.2 研究意义 5 第2章 民营养老产业新媒体传播平台建构的理论基础 6 2.1 民营养老产业传播平台构建的理论基础 6 2.1.1 系统论 6 2.1.2 整体互动理论 6 2.1.3 信息悖论 7 2.2 概念界定 8 2.2.1 民营养老产业 8 2.2.2 民营养老产业新媒体传播平台 8 2.3 民营养老产业新媒体传播平台的研究框架 9 2.3.1 研究框架 9 2.3.2 传播平台的构成要素和子系统 9 2.3.3 传播平台的基本框架 11 第3章 移动互联网时代的民营养老产业新媒体发展现状 12 3.1 移动互联网下的传播特性 12 3.2 民营养老产业新媒体传播平台子系统的现状 13 3.2.1 民营养老产业微博 14 3.2.2 民营养老产业微信 15 3.2.3 民营养老产业APP 17 3.3 民营养老产业新媒体传播平台子系统的传播效果 17 3.3.1 民营养老产业微博 17 3.3.2 民营养老产业微信 20 第4章 民营养老产业新媒体传播平台子系统面临困境 23 4.1 定位：缺乏差异化精准定位 23 4.2 设计：缺乏整体、长远的规划 25 4.3 运营：缺乏专业、持续运营 27 4.4 评价：缺乏统一权威评价 28 第5章 民营养老产业新媒体传播平台子系统构建 30 5.1 确立组织层级和内容生产机制 30 5.1.1 确立民营养老产业新媒体管理协调部门 30 5.1.2 确立内容生产理念、生产流程、生产把关 30 5.2 确立传播平台子系统各平台的任务 31 5.2.1 民营养老产业微博：“即时发布+舆论引导”的泛传播广场 31 5.2.2 民营养老产业微信：“本地解读+本职服务”的精传播圈子 32 5.2.3 民营养老产业APP：“互动反馈+聚合服务”的平台 33 第6章 民营养老产业传播平台建构的目标模式 34 6.1 民营养老产业新媒体子系统的建构原则 34 6.1.1 精准定位：寻求差异化发展 34 6.1.2 精当规划：做好整体运维设计 35 6.1.3 精心运营：开展持续高质量的运维与服务 36 6.2 企业、媒体、消费者的互动关系 37 6.2.1 消费者和企业的互动关系 37 6.2.2 媒体和消费者、企业的互动关系 37 6.3 民营养老产业新媒体传播平台的框架阐释 38 6.4 民营养老产业传播平台提升建议 40 6.4.1 企业：树立理念，提升能力，转变方式 40 6.4.2 消费者：加强养老参与的自主与自律意识 40 6.4.3 媒体：加深与企业合作，加强与消费者交流 41 第7章 结论与展望 42 7.1 结论 42 7.2 展望 42 参考文献 44 致 谢 46 声 明 47 附录一 48 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 50 |
