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| 航空客舱安全管理之我见 摘 要 客舱服务质量和安全保证是乘务员在执行飞行任务中的主要工作。在飞机飞行过程中，最重要的任务就是保证安全，而客舱安全又是飞行安全的重要组成部分。安全包括了飞行器安全，机组成员和乘客的人身及财产安全。针对在飞行过程中可能出现的种种影响安全的因素，诸如颠簸，施压，烟雾起火，在这里都有标准的，基本的处置程序。有了最基本的标准处置程序，才能应对种种突发的，特殊的情况。而客舱服务又是在保证安全的基础上需要被提供的。客舱是航空公司面向消费者的最直接的环境，同时服务也是公司生产产品的一部分。本文将以航空为例，分析其客舱安全管理中出现的公司轻安全重服务、客舱乘务员人力资源紧张、客舱乘务员训练要求较低等问题，并从公司对客舱乘务员岗位精准定位、公司建立完善疲劳管理制度、细化客舱日常规章几个方面提出解决对策。以期能够对未来航空客舱安全管理的规章制度、人员安全培训起到借鉴作用。 关键词：航空；空乘服务；安全管理 目 录 1 第一章 绪论 1 1.1 研究背景 1 1.2研究意义 2 1.3国内外研究综述 3 第二章 相关研究概念 3 2.1航空服务概念 3 2.2安全管理定义 3 2.3客舱安全管理概述 5 第三章 航空管理现状分析 5 3.1航空服务安全管理的作用 5 3.2安全管理现状分析 6 3.3应急管理现状 8 第四章 航空客舱安全管理存在的问题 8 4.1公司轻安全重服务 8 4.2客舱乘务员人力资源紧张 9 4.3客舱乘务员操作不规范 10 4.4公司规章制度与实际脱节 11 第五章 针对航空客舱安全管理问题的对策 11 5.1明确客舱安全的重要性 11 5.2完善人力资源管理制度 12 5.3加强监督规范乘务员操作 13 5.4结合实际细化客舱日常规章 14 结 论 15 参考文献 16 |
