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| 关于高铁乘务人员素养提升的路径研究 摘要 近年来中国铁路网基本建成"四纵四横"高速铁路互联网，高铁动车已发展成为高速铁路客运的重要载体。面对此状况，高速铁路不仅对工人的需求日益增大，同样需要动车从业人员的具备更高的相关专业技术素养水平。人们工作日益繁忙，现代交通联系日益紧密便捷，为了加速发展，许多工作岗位都需要工作人员出差学习交流。高铁成为人们出门交通工具的第一选择，可就在人们乘坐高铁过程中，却始终没有提高广大人民在心中对高铁乘务服务工作的满意度。这种满意度降低会直接影响未来人们对高铁交通的一个整体客观印象。基于此,文章重点分析了当前高铁乘务工作人员专业应该如何具备的服务素质,并提出探究、探索提升当前高铁乘务工作人员专业综合服务素质的有效途径,旨在着力提升高铁旅客的服务满意度,推动高铁乘务行业快速健康发展。 关键词:高铁;乘务人员;人员素养 |
