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| 关于轨道交通站务人员客运服务类课程开发——以苏州市轨道交通集团为例 摘要 城市轨道交通车站作为窗口单位，直接面向社会，接待和服务乘客。轨道交通站务人员的客运服务能力直接影响着城市轨道交通的未来发展，因此提升轨道交通站务人员的服务能力，培养高素养高水准的站务人员非常重要。本文以苏州市轨道交通集团运营及客运服务工作的开展为基础，将现有的城市轨道交通站务人员开展的客运服务类课程进行整合，对日后的城市轨道交通服务类课程的开发提出建议，以提升站务人员的客运服务技能。 |
