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| 论客舱服务意识与质量提升对民航发展的意义 摘要：民用航空地面运输服务企业是一个特殊的经济组织，它既有企业的功能同时又有社会公益的性质，本质就是将经济效益和社会效益最大化。目前，随着民用航空运输业的快速发展，各方面的需求也与日俱增。而想要在竞争激烈的民航业中脱颖而出，就需要有个性和特殊的服务。航空服务人员的服务质量也直接影响着民航业的发展。本论文主要阐述了客舱服务人员应该具备的素质以及具有这些素质所在的优势。具体对为什么要客舱服务人员具备高素质在国内和国外两个方面做了详细的分析，同时也报告了现代民航业的发展和需求。随着我国加入WTO（世界贸易组织），与世界多国密切往来，空中客舱服务就成了航空运输中一面鲜明的旗帜，因此，空中客舱服务服务质量的好坏，直接与航空公司经济效益密切相关。这种比较特殊的岗位和职责，就要求了空中客舱服务具有较好的职业素质。 关键词：乘务礼仪;客舱服务;服务质量 |
